（1）客户可在订单付款成功后任意阶段在本网站“个人中心”内对订单提出退换货申请，客服根据客户提供的申请信息，进行退换货申请审核。

（2）审核不通过，客服将未通过的原因告知客户。

（3）提取方式为快递：审核通过，客服将告知退换货地址、《退（换）货卡》填写要求，请客户自行将商品及附件、票据（如有）、《退（换）货卡》寄送到指定地点，运费由网站承担。网站收到客户寄回的商品，进行检测，符合退换货条件的，网站将进行退款或换货。退款金额扣除退货手续费后在5-7个工作日按原途径返回。换货运费由网站承担。不符合退换货条件的，网站将商品重新寄回给客户，运费由客户自行承担。

（4）提取方式为古园领取：请当场填写退货单，由工作人员在网站中登记订单退换货申请。退款金额扣除退货手续费后在5-7个工作日按原途径返回，注意查收。

（5）换货商品重新发货时效参照订货配送时效。

（6）客户如对处理结果有异议的，可致电网站售后服务监督处。

（7）发生退、换货情况的客户，请将发票（如有）、《退（换）货卡》与商品一同退回，发票、《退（换）货卡》未寄回的，退换货事宜暂缓处理。

（8）因显示器不同而产生的实物与图片的颜色差异不属于质量问题。

（9）自提客户可在提货点直接办理退换货事宜，并按要求填写《退（换）货卡》。退款金额扣除退货手续费后在5-7个工作日按原途径返回，注意查收。

（10）退换货地址：上海市奉贤区海湾镇五四农场海古路755号滨海古园商品部 201422。