蓬门轻扫为君开——冬至来临前的古园
每年清明冬至是古园工作的高峰期。对于客户来说，可能仅仅是几天时间的接触。但对于工作人员来说，这几天的集中呈现，背后是长时间的积累。撇开一年来各部门的琐碎工作细节不谈，每年，十一月一过，冬至的工作气氛便逐渐浓密起来。如同大考前的冲刺，各部门都在紧凑有序地进行筹备工作。整个工作状态，用“整装待发，严阵以待”最是恰切不过。且跟随笔者的脚步，来看看各部门的准备情况吧。
人流高峰期，顾名思义，人口密集，来园人数远超过日常接待容量。这种情况下，安全工作成为重中之重。为此，古园安全领导小组早早做好安全方案。每年例行的措施如增加安保人数；准备好各路口的安全指引牌；组织安全管理员将园区及各外包方进行彻底的巡查，查找安全隐患；集中学习讨论国内重大安全事故，防患于未然。另外，今年古园首次试点三个无焰墓区，倡导绿色文明祭扫。因此，今年的安全预案中，增加了保安使用电子蜡烛、鲜花更换锡箔等安全管理方式，对客户进行“无焰”引导。
同样在园区默默忙碌的还有工程部的同事们。古园工程建设集中在夏秋，一般从4月后至11月中旬。因此，冬至前，工程项目已基本收尾。今年主要的工程项目，如观潮阁、常春苑、清香茶室、人生文化博物馆等，充分融入园林艺术和现代设计理念，皆已整装完毕，静待客户前来体验、品鉴。当然，工程完工并未阻挡工程部的创作热情。眼见仲冬来临，草木萧瑟，他们给园区主干道上的大树装裹上“金妆”，从视觉上带来片片暖意。远近高低错落配置各色鲜花，使整个园区看上去赏心悦目，温馨动人。另外，早早的，工作人员在园区巡查，对窨井盖、亭子，桥、客户休息场所等所有公共设施进行检查，及时维护更换。对于墓区旁因为病虫害需要更换的苗木，绿化组的同事也制作了指示板，张贴苗木更换告知书，向客户进行解释。真正从里子到面子，从整体到细节，为客户呈现美好和温暖。
而每年冬至，接待压力最集中的便是一线工作人员。冬至，大约90%的业务量集中在落葬。为了提高效率，确保工作稳定有序进行，每年，业务部提前对落葬工和葬礼司仪进行培训，提前做好客户告知。办公室做好车辆安排和水电、洗手间等各种后勤安排。今年，古园班车微信购票系统上线运行，12月班车车票可通过微信购买，也将大大便利客户。
与业务部相邻的收银组，也已早早做好准备。基本的，如预备足够的零钱、墓证收纳袋等。另外，为避免高峰期人多，导致信号不好。今年，针对收银，专门开通了一个无线信号，用于刷pos机，方便客户刷卡付款。还引入了新系统，将开通税控软件和开票系统对接，客户付款后，开票信息直接导入，提高发票开具速度。另外，付款时，客户出示二维码，自行在机器上进行扫码，简易高效。
当然，以上我们看到的仅仅是准备工作的一部分。所有这些或显而易见，或不动声色的变化，最终为的是，即便在清明冬至这样的业务高峰期，即便是一个超负荷运转时期，也能一如既往为客户提供最高效而舒适的服务体验，真正将“让两个世界的人都满意”的服务宗旨落到细节处！
文/周雯丽 图/孟祥雷
董寅初（1915～2009）
上海市海葬纪念馆
冰心、吴文藻夫妇
上海市海葬纪念馆