滨海古园开展ISO质量与环境管理体系持续改进培训
3月6日和15日，上海滨海古园邀请上海质量体系审核中心徐伟龙老师来园，针对质量与环境管理体系的持续改进进行讲解、授课。古园领导、各部门管理人员、ISO内审员以及兄弟单位员工共计50余人参加了本次培训。
如何以公益为先，满足社会各界“多葬式”的需求和希望，规避企业的各种风险，提升客户、员工的满意率和获得感，继续保持古园的可持续发展，是目前古园在管理上面临的问题。为期两天的培训中，徐老师着重介绍了目前在修订的《殡葬管理条例》的要点，以及《殡葬管理条例》与质量、环境管理体系的关联内容，涉及窗口服务质量测评、行风建设与质量、环境管理体系的关联内容。
此外，徐老师还对公墓经营中涉及的安全消防、大客流、雷击、恶劣气候、交通意外与能源输送以及墓穴产品生产、保洁、保安、绿化等外包作业活动可能产生的风险、如何评价风险和风险的控制措施作了阐述，并通过近几年的实证案例来分析风险管控的重要性。
徐老师还提到公墓产品实现和服务提供共有三条主线，一是墓穴产品实现和服务提供过程；二是外包服务提供（含保安、保洁、绿化、维修以及停车场管理等）；三是冬至、清明祭扫服务。在2018年至2020年间，需要花三年时间完成ISO质量、环境文件化管理体系换版以及持续改进工作。2018年各公墓组成换版小组，既有分工，又有合作，已圆满完成了第一阶段墓穴产品实现和服务提供过程的贯标换版工作。2019年工作，原则上沿用去年这种好的成功做法，继续做好外包作业活动ISO质量、环境管理体系持续改进工作。
本次质量与环境管理体系持续改进的培训，让各部门管理人员及内审员认识到，必须把质量、环境管理体系作为一切管理工作的出发点与落脚点，把管理体系与实际工作紧密结合，以不断提升管理体系运行的效率，确保把安全风险控制在有效范围内，才能进一步提升公众的满意度。
最后，在结合两天所学内容，进行的专题考试后，本次ISO质量、环境管理体系持续改进培训圆满结束。
文/严蕾蕾 陈佳 图/陈志华
赵丹（1915～1980）
上海市海葬纪念馆
黄炎培（1878～1965）
上海市海葬纪念馆