滨海古园多措并举确保做好冬至期间服务保障工作
进入12月，上海滨海古园即将迎来一年一度的冬至祭扫高峰，为确保在冬至市民集中祭扫期间，全力做好冬至祭扫安全管理和服务保障工作，落实“无焰墓园”的创建工作，上海滨海古园结合冬至“人流车流密集、安全保障充分、服务项目繁多，矛盾事件突发”等工作特点和“安全、文明、有序、温暖”祭扫目标，通过制定一系列工作举措确保2019年冬至高峰期有序、顺利度过。
一是组织落实、全面协调，确保后勤保障工作顺利推进。由办公室牵头做好冬至高峰期间会务接待、车辆统计与数据上报、档案查询、物品采购、客户投诉处理等服务保障。全面做好环境保洁、农贸市场管理、水电维修与保障、小木屋查询点服务、网络设备保障等后勤工作。积极与公安、消防、120急救、市容、城管、市场监督等部门进行协调沟通，确保各条线协助工作顺利开展。
二是加强管理、提升服务，确保客户接待工作全面提升。认真做好售前、售中、售后的各项接待工作，确保冬至高峰前各项准备工作落实到位，对完工的墓穴和售后业务进行检查与核对工作。做好预约落葬、错时落葬的宣传和管理工作，认真做好丧葬用品和鲜花的供应准备及网点分布，提前做好微信购买班车票及“古园商城”系统的管理维护，同时，结合冬至祭扫接待“优质服务月”活动对在12月份购买指定产品的客户给予一定优惠，确保冬至高峰期间前来古园祭扫的客户得到一个良好的体验。
三是准备充分、做好预案，提升高峰期间应急处置能力。确保高峰期前完成对全园墓穴、道路的检查与维修，绿化的修剪与更换。提前做好停车场、农贸市场的道路清理，保证道路畅通无阻。同时在冬至高峰期间要求石材、绿化、描字等专业工作人员按规定做好相应准备，随时待命。确保冬至高峰期间有能力处理好各类突发事故。
四是加强学习、扩大宣传，全面推进“无焰墓园”建设。古园自12月1日期实行禁燃、禁烧，全面推进“无焰墓园”建设，为了更好地推广绿色、文明的祭祀新风，在墓区、办事处、网络新媒体等各种渠道进行“无焰墓园”的公告张贴进行宣传，并在一、二、三号门设立现场宣传点，通过锡箔兑换鲜花、盆栽等环保祭祀用品的方式，劝诫引导广大市民减少燃烧、绿色祭祀。截至12月4日，已经为21户家庭兑换了37袋锡箔，墓区内未发现燃烧现象。
文/郑滔 图/郑滔等
裘沛然（1916～2010）
上海市海葬纪念馆
杨华生(1918～2012）
上海市海葬纪念馆