上海滨海古园冬至高峰期全力以赴传递温暖服务
近日，上海滨海古园迎来一年一度的冬至祭扫高峰，古园全体员工立足岗位、全力以赴做好冬至祭扫期间安全管理和服务保障工作，用心、用情、用理、用爱服务前来进行祭扫的客户，为广大市民提供一系列暖心措施。据统计，冬至期间共接待来园祭扫市民17万人次，车次1.3万辆。
一是用心待人，全面提升古园高品质服务。全园各部门干部职工明确分工，以提供高品质服务为己任，提前更换园区内所有道路指示标志，确保客户清晰辨认。提前做好各项服务接待准备工作，对销售前的业务咨询、销售中的客户接待、销售后的后勤保障工作逐一落实到位。冬至当天，共接待礼仪服务百余场，礼仪人员火力全开，既要确保所有活动顺利开展，还要确保客户对仪式过程的满意度，同时开放六个临时服务点，增加80名落葬工，并提前开展业务培训，确保冬至高峰落葬工作平安有序。
二是用情感人，充分展示古园高质量保障水平。提前谋划，积极协调奉贤区、海湾镇等多方力量联合作战，联合奉贤区公安分局、区交警支队、区治安支队、边防支队、五四派出所、三星保安公司、大学志愿者等多方力量，设立冬至工作指挥部统一指挥，确保道路与通讯联络的畅通和各类突发事件的处置。设立园区安全督办组、治安防范组、医疗抢救组、排堵保畅组、事故处理组等，全面配合完成各项安全工作措施的落实与管理，确保广大市民冬至期间安全祭扫。
三是以理服人，高要求推进“无焰墓园”建设。古园积极响应《上海市公墓管理办法》、《上海市殡葬管理条例》等有关规定，园区自12月1日开始实行全面禁燃、禁烧工作，利用高峰时间在三个大门口进行禁焰宣传，通过锡箔换鲜花、发放宣传资料、有奖问卷的形式引导广大市民绿色祭扫，将市民兑换的锡箔委托南汇殡仪馆进行统一焚烧。此外，园区内六个临时服务点配备劝导人员，党政领导带头组织全体党员干部佩戴臂章，深入墓园现场，直接面对祭扫客户，进行面对面“移风易俗、文明祭扫、禁焰禁燃”宣传监督劝导，通过政策讲解、环境保护文明劝导焚烧客户，并获得大多数客户理解和支持。
四是用爱暖人，以务实的态度做好暖心举措。充分考虑到冬至期间气温较低、园区面积较大的实际情况，针对年龄偏大、身体不便的客户实行轮椅的免费租借服务，在两个大门口设立集中热水点，为市民免费提供热水，在园区内设立7个小木屋咨询点提供墓穴查询和热水供应等便民服务，提前对园区厕所进行统一改造，在原有基础上更加智能化、艺术化和便民化，并在冬至期间提供18个移动厕所，同时每天增加100人次的保洁人员对墓区进行清扫。通过这一系列暖心举措全面提升客户祭扫体验，得到了广大市民客户的认可与赞赏。
古园人始终坚持从我做起、从身边每一件小事做起，于细微之处见真情，在点滴之中下功夫，找准服务定位，提升服务水平，立足岗位建功立业，通过一系列举措传递古园温暖、提升古园服务，努力践行“让两个世界的人都满意”的服务宗旨。
文\郑滔 图\刘娟
杨华生(1918～2012）
上海市海葬纪念馆
杨华生（1918～2012）
上海市海葬纪念馆