最软不过人心
这是一个强调竞争力的时代，只有坚强的人才能适应并强大，不论男女，都被生活要求独当一面。温柔、感性远没有理性、强势来得收效快，已逐渐不为人欣赏，乃至被诟病。“理性人”成为最能适应市场经济发展的群体。在这样的环境中，继续在“理性来思考”之外坚持“用感性来生活”相对来说是件不那么必要也非常奢侈的事情了。
业务部的副经理苏林英是一个理性的人。“敏于事而慎于言”是她的格言。面对工作、家庭，她都客观理性、应对自如。但同时她也是个非常感性的人。2009年刚进古园在执行礼仪现场，看到家属因亲人离去悲恸痛哭，她会禁不住潸然泪下。后经当时的分管领导提醒和自己注意调节，如今的她在各种场合面对客户时都平和冷静，但这专业的服务背后依然藏着一颗温暖感性的心，私底下聊起客户的故事，她说着说着泪就涌入了眼眶。
但这份感性并没有影响她的工作能力，反而在墓园这个满是分离伤痛和泪水的地方，在她的工作中增添了更多的人文关怀。
作为一名中层管理人员，她认为管理很难，又很容易。说难，因为做好自己的事情不难，做好管理难，业务部不乏资历比自己深，经验丰富的老员工。说容易，因为管理最本质是人的管理。所以在她看来：时间见证人心。相互尊重，及时有效沟通就是增强团队凝聚力，提升士气最简单有效的途径。管理制度固然重要，但针对团队中每个鲜活的有独立思想的个体，光有生硬的制度不行，应在互相尊重的前提下，主动沟通，多换位思考，大局为重。这样部门成员间才能团结一致，齐心协力。
同样，面对客户时，加强沟通交流是做好销售和售后的关键。
有位客户吴先生为过世的母亲购墓，挑中一处墓穴。他相中了该墓区的位置、墓型和石材颜色，并且墓碑的编号对他家庭来说也有特殊意义。唯一美中不足的是墓碑上的瓷板是荷花图样，而他母亲名字里有个“梅”字，为此他恳请业务员想办法做成梅花图案。感动于吴先生对母亲的深厚感情，苏林英请工程部联系瓷板的供应商，看能否制作。但不巧，原来的供应商已经不合作了。眼看没有其他办法，苏林英灵感一现，抱着试一下的想法咨询了古园瓷像合作方，对方回复没有问题，这样总算曲折帮助客户完成了心愿。
而这份同理心也让她在遇到情绪激动的客户时，能心平气和、从容应对。
有一天，一位老太太情绪激动地进入业务大厅，哭天抢地。苏林英赶紧上前安抚，了解缘由。原来老太太扫墓时发现后排扫墓的客户焚烧锡箔时，把她家墓碑旁的绿化树给烧坏了，往年也出现过类似情况。在有些人看来，这是其他客户过失导致，古园免费更换就算合理解决了。但苏林英知道,对客户来说，这些看似普通的树在替他们守护着亲人的墓碑，意义重大。于是她陪老太太现场查看，让她亲自选了两颗绿化树，修剪成她称心的形状做了更换。同时为避免类似情况再发生，她想办法联系后排扫墓的客户，还做了两块提示牌在旁边过道，提示客户烧锡箔不要影响到别人的绿化。经提醒，此类情况近两年已不再出现，而老太太对她也非常信任，每次来之前都联系她，让小苏帮忙看看绿化怎么样了。
工作之外，苏林英喜欢弹古筝，靠着业余学习已考过了古筝十级，还参加了北京中央音乐学院古筝表演艺术家袁莎老师的研修班，参与了2017年中国古筝春节晚会节目录制，及“天下筝会”等活动。古筝，这项2500多年前传承下来的古老乐器，养心养性。一指筝音，涓柔之中有铮铮铁骨，而这也正契合了苏林英的个性：刚柔并济，理性兼感性。这份和谐共存的感性和理性渗透在她日常与同事和客户的沟通中。理性帮助分析问题，感性却如和风细雨般悄入人心，而世间，最软不过人心。
倪鸿福（1933～2002）
上海市海葬纪念馆
白杨、蒋君超夫妇
上海市海葬纪念馆