售后服务指南
尊敬的客户：
感谢您为亲人选择了滨海古园，在您完成购墓事宜后，我们还为您提供如下售后服务，如有需要，可以携带相关证件前往古园总部或市区各办事处进行办理，部分业务已开通网上服务或手机微信服务，您可直接在电脑或手机上进行自助办理：
1、盆花租摆
您可以为亲人选购一盆四季常新的盆花，每个季节，花的品种都会有更新，更有辛勤的工作人员为盆花浇水养护，让鲜花保持鲜活生命力。
所需证件：无
业务总部或市区各办事处办理。
2、鲜花预定 鲜花装饰
鲜花预定项目应早于提货时间7个工作日完成预定。
产品以实物为准。
可以网上预定。
3、刻字、刻框、贴金
加使用人过世日期、加刻小辈名字、加刻墓志铭、贴金、刻框等。
所需证件：墓穴证、过世人火化证明。
业务总部或市区各办事处办理。
4、描字
包括使用人或小辈过世后，需办理描字手续表示已故；复描。
所需证件：墓穴证、过世人火化证明。
业务总部或市区各办事处办理。
5、书法碑文
区别于常规电脑排版刻字，书法碑文不拘一格、更具特色。
所需证件：墓穴证。
业务总部或市区各办事处办理。
6、瓷像制作
使用人过世后，需制作瓷像。
所需证件：墓穴证。
业务总部或市区各办事处办理。
7、预约落葬
落葬必须预约。请至少提前一周预约（现场预约或来电预约）。
所需证件：墓穴证
现场预约：古园总部或市区各办事处
来电预约：57160249
8、礼仪服务
包含礼仪追思、礼仪安葬、礼仪揭碑、礼仪破土、礼仪告祭、小海星代客祭扫关怀服务等。
所需证件：墓穴证。
注：需提前预订时间和场次，以付款为准。
业务总部或市区各办事处办理。
9、礼仪追思厅
古园礼仪追思厅，您可以在这里为您的亲人举行安葬追思、周年祭追思等活动……
10、骨灰托运
托运范围：龙华殡仪馆、宝兴殡仪馆、益善殡仪馆、浦东殡仪馆、颛桥寝园、卫家角息园。
托运时间：每月托运一次；清明和冬至高峰，视情况增设一次。
托运费：详情请咨询业务部或微信“古园商城”。
所需证件：墓穴证、骨灰寄存卡、寄存处钥匙。
业务总部或市区各办事处办理。
11、骨灰寄存
凡在上海滨海古园已购墓穴的，可以将使用人骨灰先行寄存，再择日安葬：
⑴常规寄存：免费寄存一年（逾期收费）。
寄存地点：常规骨灰寄存室。
⑵VIP骨灰寄存：详情请咨询业务部或微信“古园商城”。
寄存地点：VIP骨灰寄存室。
所需证件：墓穴证。
业务总部自行寄存或市区各办事处办理托运后寄存。
12、骨灰领取
自送客户凭《上海滨海古园骨灰寄存卡》领取骨灰。
托运客户凭《滨海古园骨灰盒寄存托运申请单 》领取骨灰。
注：如证明遗失，需购墓申请人本人携带身份证原件，到古园总部业务部填写“承诺书”，方可领取。
业务总部办理。
13、葬祭套品
随葬套品：详见照片
寄存室套品：详见照片
更多葬祭用品可咨询业务总部或办事处，或 “上海滨海古园古园商城”公众号进行购买。
14、墓穴改建
常适用于特级、一级、二级、三级等老墓区，运用天然花岗岩材质（印度红、印度黑、江西灰料、603等），将旧墓改建，使之焕然一新。
所需证件：墓穴证、申请人携带身份证原件
业务总部办理。
15、改造穴型
增加或减少穴位，如单穴改双穴或多穴，一般与老墓改建同时进行。
所需证件：墓穴证、申请人携带身份证原件。
业务总部办理。
16、石箱内装饰
在石箱尺寸符合规定的情况下，客户可选择将原来的毛坯石箱进行内装饰，主要材料有：琉璃、青砖、天然水晶、铝化纤石（高分子）。
所需证件：墓穴证、申请人携带身份证原件。
业务总部或市区各办事处办理。
17、墓穴加料
狮子、供台、花瓶、飞鸽、蹲鸽等（某些指定区域不能加料）。
所需证件：无。
业务总部或市区各办事处办理。
18、绿化报修
如果发现绿化问题，请及时报修。
所需证件：无。
业务总部或市区各办事处。
19、墓穴报修
墓穴产品及配件常规免费保修三年；三年后进行有偿维修（客户自带物品不在保修范围）。
所需证件：无。
业务总部或市区各办事处。
20、补办墓穴证
墓穴证遗失，或旧证换新证，可以申请补办墓穴证。
所需证件：需申请人本人携带身份证原件。
办理地点：业务总部。
注：如申请人因故不能前来的，必须有申请人本人委托书及身份证原件、被委托人本人及身份证原件，前来办理补证手续。
21、变更申请人
⑴原申请人和新申请人，同时携带身份证原件，到滨海古园总部业务部办理变更手续并签字确认。
⑵如原申请人因故不能前来的，必须有申请人本人委托书及身份证原件、被委托人本人及身份证原件，前来办理变更手续。
⑶如原申请人已故，需提供过世证明，同时，除确认新申请人之外，其他相关人员需写同意书并签字确认，及提供各自的身份证原件，方可申请变更。
22、缴纳维护费：
维护费每10年交一次。
所需证件：墓穴证（可在“上海滨海古园古园商城”微信公众号自助缴纳，无需墓穴证）。
业务总部或市区各办事处。
23、古园商城
⑴购买客户班车车票；
⑵鲜花、葬祭商品购买；
⑶盆花租摆购买；
⑷墓穴位置查询；
⑸维护费查询和缴纳；
⑹海葬纪念碑查询；
⑺园区导航……
上述功能均已实现客户自助服务，更多功能敬请期待！
★手机微信关注“上海滨海古园古园商城”
【商城二维码】
23、票务与班车
客户来园，可以购买滨海古园客户班车票（包含班车来回）。
具体票价请咨询市区办事处或古园商城。
购票方式：
⑴手机关注"上海滨海古园古园商城"公众号——点击“智慧古园”——选择“微官网”——“班车票购买"即可。
⑵客户自行到滨海古园市区各办事处购买。
24、免费服务
⑴园区内电瓶车接送（高峰期除外），叫车电话：57160877
⑵轮椅借用
⑶雨伞借用
⑷饮水供应
⑸常用药品
⑹墓穴查询
⑺寄存骨灰（限一年）
25、休息场所
⑴清香茶室（服务大厅旁）
⑵东湖休闲亭（近三号门）
⑶天鹅湖景区（近一号门）
⑷观潮阁（近一号门）
26：滨海古园总部地址：上海市奉贤区五四农场海古路755号
电话：8008201441（免费热线）、57162728、57160119
微信公众号：上海滨海古园古园商城
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谈家桢（1909～2008）
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张澜（1872～1955）
上海市海葬纪念馆