走进古园之财务篇
有一种努力，在日复一日里重复；
有一种执着，在低调清寂中坚守；
有一种付出，在无声处鼎力支持。
他叫陆琪，滨海古园财务部职工，自2011年入职收银岗位，一做近十年。
十年磨一剑，任何一个岗位，依托优良的智商、专业的训练、足够的热情都有机会做好，最难的是持之以恒。工作这些年，陆琪对收银工作积累了自己的理解和经验。
收银与琐碎账目打交道，半点马虎不得。陆琪自觉男性总体没有女性细致，所以他得“笨”鸟勤飞。客户拿着票据过来缴费，电脑系统里已显示缴费金额，稳妥起见，陆琪必须手动按计算器将票据累加一遍，确保票据金额、系统金额、收款金额三个一致，每笔都是如此。陆琪认为，交易过程专业精准既是对客户的尊重也是最基本的职业操守。
收银是面向客户的窗口，真诚服务是根本。收银组共三位工作人员，为确保工作时间窗口有人值班，正常每次休假只休一人，一年三百六十五天，窗口全年无休。即便是今年年初疫情爆发的高峰期，收银组的三位也一直轮流值班，从来没有间断。
每年的清明冬至高峰，都是服务的集中时段。在人流剧增，业务剧增的情况下，收银员需要同时保证服务效率和服务质量。高峰期，收银员们一直从早晨坐到下班，一天下来，每个人需要处理收款并开具发票约200-300单，全部处于手眼心口持续高速工作的状态。有时还要安抚客户的情绪，排队等候往往让人失去耐性。有一次客户要求缴纳70年墓穴管理费，根据殡葬管理条例，正常最多只能缴纳20年，客户不能理解规定，于是将怒气发泄在收银员身上。这时候，理解客户的焦躁情绪，让客户将想法情绪表达出来，恢复正常的收银秩序是最好的解决之道。
收银是业务的最后一道手续，需要充分的合作意识。
每笔交易都在业务完成之后。于是，收银员往往最后一个下班。曾经一位客户从外地赶过来办理落葬，提前电话与业务员约好当天办理，结果因为特殊原因，到达古园时已经下午七点多，早过了下班时间。考虑到客户的特殊情况，古园安排了业务员值班等候，相应的，收银员也在一旁坚守待命。陆琪说，有时候已经下班了，车开到一半，接到电话就折了回去。虽说没有强行规定要这样做，可是接到电话了只要能做得到还是会赶回去。
近十年的工作经历，没有疲惫懈怠，没有世故圆滑，面对工作，还是一份踏实和诚恳。在古园的各个部门，有着许多这样的“普通”员工，没有豪言壮语没有惊天动地，有的只是一份对工作的尽职，对责任的坚守。他们共同构筑了古园的服务体系，沉淀着深沉蕴藉的企业风格，共同践行着古园的服务理念：让两个世界的人都满意。
陆春龄（1921.9~2018.5）
上海市海葬纪念馆
赵朴初（1907～2000）
上海市海葬纪念馆